Informativa sui rimborsi

At Theatre Noir Blanc, every item is made to order, especially for you through our print-on-demand production process. Because each product is created specifically for your order, we encourage you to carefully review product descriptions, sizing guides, and color selections before completing your purchase.

Returns & Exchanges

Due to the custom nature of our made-to-order products, we do not accept returns or exchanges for:

  • Incorrect size selections
  • Incorrect color selections
  • Change of mind or buyer's remorse
  • Personalized or custom-made products
  • Gift cards

Damaged, Defective, or Incorrect Orders

Your satisfaction is important to us. If your order arrives damaged, contains a manufacturing defect, or you receive an incorrect item, please contact our Customer Concierge within 30 days of delivery.

Please email concierge@theatrenoirblanc.org with:

  • Your order number
  • A brief description of the issue
  • Clear photographs showing the damage, defect, or incorrect item

Once your claim has been reviewed and approved, Theatre Noir Blanc will provide, at no additional cost to you:

  • A replacement item, or
  • A full refund, when appropriate.

Once approved, we will send a replacement at no cost to you or issue a full refund to your original payment method within 5–10 business days.

In most cases, you will not be required to return the damaged or defective product.

Cancellations: Orders can be cancelled within 1 hour of placement. After that, your order has likely entered production and cannot be cancelled.

Questions Before You Order?

If you have questions about sizing, colors, products, or your order, our Customer Concierge is happy to help before you purchase. Contact us anytime at concierge@theatrenoirblanc.org.

Please note that some Theatre Noir Blanc products feature LGBTQ+ themes, messages, or artwork. Customers are responsible for ensuring that these items comply with the laws, customs regulations, and import restrictions of their destination country. Theatre Noir Blanc is not responsible for orders delayed, refused, confiscated, or returned due to local laws or customs policies.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Theatre Noir Blanc wird jeder Artikel speziell für Sie nach Bestelleingang im Print-on-Demand-Verfahren gefertigt. Da jedes Produkt individuell für Ihre Bestellung hergestellt wird, bitten wir Sie, Produktbeschreibungen, Größentabellen und Farbauswahl sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Rückgaben & Umtausch Aufgrund der maßgefertigten Natur unserer Produkte akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche bei:

  • Falscher Größenauswahl
  • Falscher Farbauswahl
  • Meinungsänderung oder Reue nach dem Kauf
  • Personalisierten oder maßgefertigten Produkten
  • Geschenkgutscheinen

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an concierge@theatrenoirblanc.org mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems
  • Deutlichen Fotos des Schadens, Defekts oder falschen Artikels

Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Anliegens bietet Theatre Noir Blanc kostenlos an:

  • Einen Ersatzartikel, oder
  • Eine vollständige Rückerstattung, sofern angemessen.

Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen. In den meisten Fällen müssen Sie das beschädigte oder fehlerhafte Produkt nicht zurücksenden.

Stornierungen: Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden. Danach befindet sich Ihre Bestellung wahrscheinlich bereits in der Produktion und kann nicht mehr storniert werden.

Fragen vor Ihrer Bestellung? Wenn Sie Fragen zu Größen, Farben, Produkten oder Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne vor dem Kauf weiter. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter concierge@theatrenoirblanc.org.

Bitte beachten Sie, dass einige Produkte von Theatre Noir Blanc LGBTQ+-Themen, Botschaften oder Kunstwerke enthalten. Kunden sind dafür verantwortlich, dass diese Artikel den Gesetzen, Zollvorschriften und Einfuhrbeschränkungen ihres Ziellandes entsprechen.